PREGUNTAS FRECUENTES

Con APPCEITE® buscamos incrementar el tiempo libre de las personas de manera amigable con el medio ambiente, prestando un servicio integral a domicilio para el cambio de aceite, sistema de frenos y mantenimiento general de las motocicletas. APPCEITE® no presta servicios de mecánica de motocicletas (reparaciones de motor, carburación, etc.).   APPCEITE® es una marca registrada de acuerdo con las clases de la Clasificación Internacional de Niza versión 2016 de la décima edición que entró en vigor a partir del 1 de enero de 2016. APPCEITE ® sólo puede ser comercializada dando estricto cumplimiento al Convenio de París para la Protección de la Propiedad Industrial, la Decisión 486 de 2000 de la Comisión de la Comunidad Andina y la Legislación vigente en Colombia entre otras.
Nuestro servicio se presta a las motocicletas Bajo Cilindraje (Scooter o Cadena), Medio o Alto Cilindraje (BMW, Yamaha, Ducati, KTM, Kawasaki, Honda, Aprilia o Suzuki). Ofrecemos servicios de cambio de aceite de motor, aceite de transmisión, filtros de motor (cuando aplica), engrasado de la cadena, tensión de cadena, cambio de líquido de frenos, pastillas de frenos, bandas de frenos, cambio de líquido refrigerante, lubricación de guayas y mantenimiento general de motocicletas de ALTO CILINDRAJE por kilometraje o tiempo de servicio. Para las motocicletas ENDURO también ofrecemos un servicio pesonalizado a domicilio para el cambio de aceite de motor, líquido de frenos, pastillas de frenos, lubricación de guayas o cambio del líquido de embrague y engrasado de la cadena. Algunas de las marcas a las que le prestamos nuestros servicios son AKT, Aprilia, Bajaj (Auteco), AYCO, Beta, BMW, Ducati, Harley Davidson, Hero, Honda, Husqvarna, Kawasaki, KTM, Kymco (Auteco), Piaggio, Royal Enfield, Suzuki, Triumph, TVS, Vespa, Yamaha, SYM y Starker (Auteco). Si la marca de tu motocicleta no se encuentra listada, contáctanos y así te podremos informar si podemos prestarte nuestros servicios.
APPCEITE presta un Servicio Integral a Domicilio* para el mantenimiento general de motocicletas de bajo, medio y alto cilindraje (BMW, YAMAHA, SUZUKI, HONDA, KAWASAKI, KTM, DUCATI y APRILIA). De igual manera, presta sus servicios de mantenimiento general y preventivo a MOTOCARROS y a las motocicletas tipo ENDURO y CUATRIMOTOS. Nuestro portafolio incluye los siguientes servicios a domicilio:
  • Aceites de Motor
  • Aceites de Transmisión (Scooter y Motocicletas de Alto Cilindraje)
  • Filtros de Motor y O-ring (cuando aplica)
  • Filtros de Aire
  • Test Líquido de Frenos
  • Cambio de Líquido de Frenos (DOT 4 y DOT 5.1)
  • Lubricación de Guayas
  • Cambio de Guayas
  • Lubricación de Tornillos de Levas
  • Cambio de Pastillas de Frenos Delanteros y Traseros
  • Cambio de Bandas de Frenos Delanteros y Traseros
  • Cambio de Bandas de Frenos para Scooter
  • Cambio de Pastillas de Frenos Motocicletas Alto Cilindraje (BREMBO, GALFER, BRAKEFORCE, EBC)
  • Cambio de Líquido Refrigerante
  • Mantenimiento del KIT de arrastre
  • Cambio del KIT de arrastre (sólo bajo pedido)
  • Lubricante del Embrague (Motos ENDURO y/o Gama Alta)
  • Cambio de Manilares y Carenaje (Aplican Términos y Condiciones)
  • Cambio de Llantas Motocicletas ENDURO (Aplican Términos y Condiciones)
  • Borrado de Testigo (Motos Alto Cilibdraje)
  • Servicio para Cuatrimotos y ATV (Zonas aledañas a la ciudad de Medellín; aplican Términos y Condiciones)
  • Servicio de Mantenimiento para Motos Enduro (Zonas aledañas a la ciudad de Medellín; aplican Términos y Condiciones)
Todos nuestros servicios se adelantan con equipos y herramientas especializadas para todo tipo de motocicletas. Para las motos de Alto Cilindraje, el servicio se realiza por tiempo o el kilometraje de servicio especificado por el fabricante o el ensamblador. Para las motocicletas BMW el servicio se realiza con el diagnóstico computarizado DTC BMW GS-911 (HEX Code) y Laptop (Win 10) para el borrado de testigo y diagnóstico general de la motocicleta.
* Aplican términos y condiciones. Para motocicletas catalogadas alto cilidraje, el servicio también se podría prestar en el lugar de residencia de las personas
 
Todos tus pagos se deben realizar en forma anticipada, excepto cuando se trata de motocicletas de ALTO CILINDRAJE o cuando la motocicleta se encuentra inscrita en un convenio empresarial:
  • Efectivo
  • Consignación en Cuenta de Ahorros No. 280-67964375 de BANCOLOMBIA y Cuenta Corriente No. 0398-69998441 de DAVIVIENDA
  • DAVIPLATA transfiriendo a la Cuenta Corriente No. 0398-69998441 de DAVIVIENDA
  • APP Bancolombia (Descargar) Cuenta de Ahorros No. 280-67964375 enviando el comprobante a clientes@appceite.com con la placa, nombre y cédula
  • NEQUI (te informaremos el número celular una vez vayas a realizar el pago. Conoce más en www.nequi.com.co)
  • DATÁFONO (sólo para pagos superiores a $100.000)
  • Transferencia por Cajero
  • Transferencia Electrónica
  • Descuento por Nómina
El Descuento por Nómina sólo aplica cuando se cuenta convenios empresariales
En APPCEITE utilizamos lubricantes de motor marca TEKSTAR, SHELL, VALVOLINE y ENI, mientras que para los lubricantes de transmisión utilizamos las marcas TEKSTAR o ENI. Para el engrasado de la cadena utilizamos productos ENI (limpiadores y grasas). Todos los lubricantes de motor cuentan con certificaciones y sellos del Instituto de Petróleo Americano (API) de tipo SL, SM o SN, así como certificaciones del tipo ILSAC GF-5 y JASO MA-2. Los lubricantes de transmisión se encuentran certificados con el sello del Instituto de Petróleo Americano (API) de tipo API GL-5. Las grasas cuentan con el sello y certificación NGLI-2. El líquido de frenos corresponde a la marca BREMBO con especificaciones DOT 4 o 5.1 y las pastillas de frenos varían de acuerdo con el tipo de motocicleta y comprenden las marcas BREMBO, EBC, GALFER, BRAKEFORCE y CBI. Para el líquido refrigerante utilizamos la marca VALVOLINE.
Lubricantes para motocicletas con motores de cuatro tiempos y lubricantes para transmisión de motocicletas. Los rangos de viscosidad corresponden a 5W-40, 10W-50, 10W-60, 15W-4020W-50 y 25W-50. Para los lubricantes o aceites de transmisión los rangos de viscosidad corresponden a 75W-90 y 80W-90. La totalidad de los lubricantes comercializado por APPCEITE se encuentran certificados con el sello y el estándar de servicio SL, SM y SN del Instituto Americano de Petróleos (API), el certificado JASO MA-2 de la Organización Japonesa de Estándares Automotrices (JASO) y el certificado GF-5 del Comité Internacional de Normalización y Aprobación de Lubricantes (ILSAC). APPCEITE no comercializa lubricantes que no cuenten con los sellos y certificaciones directamente emitidas por el Instituto Americano de Petróleos (API), la Organización Japonesa de Estándares Automotrices y el Comité Internacional de Normalización y Aprobación de Lubricantes.
Para las motocicletas de BAJO CILINDRAJE, sólo prestamos el servicio a domicilio en los lugares de trabajo de las personas (empresas), no en su lugar de residencia. Aunque no es obligatorio, en algunos casos es necesario contar con una autorización escrita por parte de la empresa o administración del complejo empresarial en donde se realizará la prestación de nuestro servicio. Para las motocicletas de ALTA CILINDRAJE, realizamos la prestación del servicio a domicilio en los lugares de trabajo de las personas o en su lugar de residencia (aplican condiciones y restricciones). Para motocicletas ENDURO prestamos nuestro servicio en el lugar de residencia y para CUATRIMOTOS prestamos nuestro servicio en el lugar de residencia o fincas (aplican términos y condiciones). APPCEITE respeta el Código Nacional de Tránsito Terrestre (Ley 769 de 2002), en especial sus artículos 75, 76, 77, 77, 78, 79 y 131. Por esta razón, la venta del lubricante o del servicio no se realiza a aquellas motocicletas que se encuentran estacionadas en la vía pública o aceras, sólo en celdas de estacionamiento privado, áreas o espacios delimitados que no sean considerados como espacio público tales como el Sistema Vial y de Transporte, Sistema de Centralidades, Sistema de Equipamientos, Sistema de Espacio Público (plazas, plazoletas, parques, miradores y zonas verdes) y el Sistema de Servicios Públicos.
  • Ofrecemos nuestro servicio en las empresas o lugar de trabajo de lunes a viernes entre 7:30 AM y 4:30 PM
  • Sábados de 7:30 AM hasta la 1:00 PM para las motocicletas de ALTO CILINDRAJE o para las empresas que solicitan el servicio bajo programación o dependiendo del número de motocicletas que requieren el proceso (mínimo 5)
  • Domingos o festivos no prestamos nuestros servicios
Varía de acuerdo con el número de motocicletas que soliciten el servicio. Para las motocicletas de ALTO CILINDRAJE la duración del servicio depende del tipo de mantenimiento y la marca o tipo de motocicleta
Para mayor información con respecto a los precios de nuestros productos y servicios visita nuestro BLOG en: Nuestros Precios  
Cuando se trata de una motocicleta de BAJO CILINDRAJE, el valor total del servicio sería de $32.890 ($29.9 * 1.100 = $32.890). Para las motocicletas de MEDIO o ALTO CILINDRAJE, previamente se realiza la cotización del servicio debido a que las cantidades varían por el tipo de motocicleta y se utilizan aceites de motor y aceites de transmisión de alto rendimiento
  • Para motocicletas automáticas (Scooter) BAJO CILINDRAJE, el cambio de aceite de motor con cantidades iguales o inferiores a 1.000 cc y el cambio aceite de transmisión con una cantidad inferior a los 150 cc: $36.900
  • Para las motocicletas automáticas (Scooter) ALTO CILINDRAJE, el precio varía de acuerdo con el tipo de motocicleta
  • Para las motocicletas de ALTO CILINDRAJE con transmisión mecánica y disco de embrague el precio varía de acuerdo con el tipo de motocicleta (BMW)
La legislación tributaria en Colombia establece que los responsables del impuesto sobre las ventas (IVA) en la venta de productos derivados del petróleo (grasas y lubricantes), sólo recae en los productores e importadores. APPCEITE no es un productor o importador de lubricantes, y por esta razón, la venta de todos sus lubricantes se encuentra exenta del impuesto sobre las ventas (IVA). Para el caso de otros productos tales como filtros, líquido de frenos, pastillas de frenos, líquido refrigerante, etc. se considera la tarifa vigente del IVA
Una vez te encuentres registrado en la base de datos de APPCEITE, con la información que nos suministres te podremos clasificar como un usuario de alto, medio o bajo kilometraje por mes. Una vez realicemos la prestación del primer servicio a domicilio para tu motocicleta, los próximos servicios a domicilio serán realizadas y/o programadas de acuerdo con tu clasificación de usuario y te informaremos la fecha de la próxima visita mediante una notificación de correo electrónico, a través de nuestra APP o con un mensaje de texto (enviado a tu celular) con una antelación de 2 o 3 días a la prestación del servicio
APPCEITE clasifica a nuestros usuarios de acuerdo con el kilometraje que realiza en su motocicleta cada mes o de acuerdo con la frecuencia del cambio del aceite de motor:
  • Alto: más de 1.100 kilómetros al mes
  • Medio: entre 351 y 1.100 kilómetros al mes
  • Bajo: menos de 350 kilómetros al mes
   
Aunque no es obligatorio contar con un Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito – SOAT vigente y legalmente registrado ante el RUNT, APPCEITE se puede reservar el derecho a prestar el servicio a aquellas motocicletas que no cuenten con un SOAT vigente y/o debidamente registrado
Todos los motociclistas por ley deben contar con una Revisión Técnico Mecánica vigente siempre y cuando la motocicleta cuente con dos o más años de circulación (Código Nacional de Tránsito Terrestre en sus artículos 28 y 50, 51, 52, 53 y 54 y Resoluciones 3500 de 2005 y 2200 de 2006 de los Ministerios de Medio Ambiente y Transporte). APPCEITE se puede reservar el derecho de prestar el servicio a aquellas motocicletas que no cuenten con la Revisión Técnico Mecánica vigente.
APPCEITE se reserva el derecho a realizar la prestación del servicio y/o venta de sus productos cuando considere que la motocicleta, aun cumpliendo con las condiciones de SOAT vigente y Revisión Técnico Mecánica, presente problemas de índole mecánico o no sea posible realizar la prestación del servicio por el mal estado (averías, tapones de drenado, fugas de líquidos, etc.). De igual manera, APPCEITE se reserva el derecho a prestar su servicio en caso que la motocicleta se encuentre en un lugar considerado como no apto para su prestación
Mediante la sociedad CUATRO TIEMPOS DOS TIEMPOS S.A.S., encargada de realizar la venta (factura) y comercialización de todos sus productos y servicios  
Ninguna. APPCEITE es una marca 100% amigable con el medio ambiente y no genera desperdicios con ningún tipo de envase plástico para la venta de sus lubricantes. Por otro lado, realiza un proceso de disposición final del lubricante usado con empresas catalogadas como Gestores Externos con Licencia Ambiental y Permiso y Autorización expedida por el Área Metropolitana del Valle de Aburrá o Entes de Control para el aprovechamiento, tratamiento o disposición final de este tipo de residuos peligrosos
La totalidad de nuestros aceites y lubricantes son almacenados a granel con cantidades mínimas en contenedores con capacidad para 1.050 Litros (275 Galones) o tambores con una capacidad de 209 Litros (55 Galones). Por esta tazón, nuestras ventas de lubricante se realizan a granel y considerando los requerimientos de aceite de motor o de transmisión de cada motocicleta en forma individual. No almacenamos ni realizamos la venta de nuestros lubricantes en envases plásticos con modalidades de cuarto de galón, litro, galón o garrafa
Sí, es posible que APPCEITE realice convenios con empresas para facilidad de pago del usuario, pues la compra del lubricante o prestación del servicio podrá ser descontada de la nómina del empleado. Los convenios con empresas se extienden a la implementación de Planes de Movilidad Sostenible - PMS y certificaciones de cuidado y conservación del medio ambiente
Nuestra cobertura abarca los municipios de Medellín, Caldas, Envigado, Sabaneta, Itagüí y La Estrella. Para el caso del Oriente Cercano que incluye los municipios de Rionegro, La Ceja, El Retiro, Marinilla y Guarne prestamos el servicio unitario para motocicletas de ALTO CILINDRAJE. APPCEITE se reserva en todo momento el derecho a prestar sus servicios en ciertas zonas, barrios o ubicaciones, así como a algunas motocicletas dependiendo de su estado técnico mecánico
No, en ningún momento nuestros empleados reciben propinas, realizar venta de lubricantes, engrasantes, líquidos de frenos, pastillas de frenos o cualquier otro tipo de producto comercializado bajo la marca APPCEITE
La prestación de nuestros servicios se realiza bajo programación en todo momento
Un vehículo de APPCEITE está en capacidad de atender un máximo de 210 motocicletas de BAJO CILINDRAJE (promedio) en una sola ubicación. En caso que una ubicación solicite o requiera exceda ese número, es posible analizar la posibilidad de programar más de un vehículo o más de una visita
Para una misma ubicación, APPCEITE sólo realiza la visita para la venta de sus lubricantes hasta tres veces por la semana. Una cuarta visita se programará para la siguiente semana
No, cada sede podrá ser visitada hasta tres veces por semana (aplican términos y condiciones de cobertura)
Todos nuestros lubricantes cuentan las certificaciones y sellos del Instituto Americano de Petróleo (API), Organización Japonesa de Estándares Automotrices (JASO) y el Comité Internacional de Normalización y Aprobación de Lubricantes (ILSAC). APPCEITE no comercializa lubricantes que no se encuentren debidamente registrados y certificados ante estas entidades. De igual manera, la totalidad de los aceites y lubricantes que comercializamos cumplen con la Norma Técnica Colombiana – NTC 5716 (Aceites lubricantes para motores de combustión interna en motocicletas de cuatro tiempos), Norma Técnica Colombiana – NTC 2218 (Aceites lubricantes para motores de combustión interna en motocicletas de dos tiempos), Norma Técnica Colombiana – NTC 1399 (Aceites lubricantes para transmisiones manuales y diferenciales para equipo automotor) y la Norma Técnica Colombiana – NTC 1731 (Grasas lubricantes para uso automotor)
No, APPCEITE no presta los servicios de mecánica para motocicletas o la reparación del sistema eléctrico de las mismas
Es conveniente seguir la recomendación del fabricante y/o ensamblador de tu motocicleta, aunque por lo general recomiendan realizar el cambio del lubricante de motor en un rango de 1.200 a 2.500 kilómetros o un máximo de seis (6) meses (motocicletas de BAJO CILINDRAJE). Para las motocicletas de ALTO o MEDIO CILINDRAJE el cambio por lo general se realiza teniendo en cuenta el kilometraje de servicio y puede oscilar entre 4.000 y 12.000 kilómetros o cada año, dependiendo de la marca y el fabricante
Es conveniente seguir la recomendación del fabricante y/o ensamblador de tu motocicleta, aunque por lo general se recomienda realizar el cambio del aceite de transmisión en un rango de 6.000 o 7.000 kilómetros de recorrido  para el caso de las motocicletas SCOOTER (Bajo Cilindraje). En las motocicletas de ALTO CILINDRAJE de transmisión el rango del cambio oscila entre los 15.000 a 25.000 kilómetros de recorrido sin que sobrepase los 30 meses de uso y dependiendo de las especificaciones del fabricante y/o ensamblador
Para las motocicletas de BAJO CILINDRAJE, es recomendable realizar el proceso de engrasado de la cadena de la motocicleta cada dos (2) cambios de aceite de motor. En las motocicletas de ALTO CILINDRAJE el proceso se realiza según el kilometraje recomendado por el fabricante y/o ensamblador (el rango oscila entre 1.500 y 3.000 kilómetros)
La totalidad de nuestros empleados realizan el proceso utilizando cámaras de grabación GOPRO que nos permiten identificar si efectivamente el daño de una motocicleta fue generado durante el proceso y no antes de iniciar la prestación del servicio o por razones ajenas al mismo. En caso que el daño de la motocicleta sea originado por nuestro personal, APPCEITE sólo responderá por los daños derivados de tal evento
Al considerar las dimensiones libres mínimas para las celdas de parqueo de automóviles establecidas en los Planes de Ordenamiento Territorial, que corresponden a 2.30 Metros x 5.00 Metros para estacionamientos privados, en cada celda se pueden ubicar hasta un total de 6 motocicletas de BAJO CILINDRAJE
Una persona natural puede solicitar el servicio en cualquier momento y/o cuando lo estime conveniente. De igual manera, la prestación de nuestro servicio en empresas y/o universidades se puede adelantar en forma directa o a través de la empresa o centro educativo
En algunos casos la prestación del servicio se exige para un mínimo de motocicletas, pero es posible adelantar la prestación del servicio de cambio de aceite y/o servicios complementarios para una sola motocicleta